Zendesk
Usa esta app cuando necesites trabajar con tickets, usuarios u organizaciones de Zendesk en un flujo de trabajo. Puedes listar, buscar, crear y actualizar registros desde tu cuenta conectada.Configuration
Antes de configurar este paso, conecta Zendesk en Integrations para tu espacio de trabajo usando el flujo de inicio de sesión. Si no hay una conexión activa disponible, el paso muestra una advertencia con un enlace a Integrations en lugar del selector de cuenta.
Arguments form
Cuando seleccionas una acción, la sección Arguments muestra un formulario impulsado por el esquema de entrada de la acción. Los campos que hacen referencia a registros existentes incluyen selectores desplegables. Cambia a la pestaña Raw JSON cuando prefieras escribir a mano el objeto completo de argumentos. Los cambios en cualquiera de las pestañas se mantienen sincronizados.Common actions
Las acciones destructivas, como eliminar registros, no están disponibles en el selector de acciones del flujo de trabajo.
Output
Este paso guarda la respuesta de Zendesk como la salida del paso. La forma de la respuesta depende de la acción. Usa la referencia completa de salida en pasos posteriores:Example
- Abre Integrations y conecta Zendesk si aún no lo has hecho.
- Añade un paso de Zendesk a tu flujo de trabajo.
- Selecciona una cuenta conectada en Authentication.
- Elige List Tickets en Action.
- Rellena los campos requeridos. Usa Insert Variable para hacer referencia a la salida de un paso anterior para cualquier valor de campo.
- Haz clic en Run en el encabezado del paso para probar la acción y luego revisa la carga útil devuelta en Output.
Use cases
Create a ticket from a form
- Create Ticket
- List Tickets
- Search Zendesk
Follow up on a ticket
- List Ticket Audits
- Get Ticket Metrics
- Make Comment Private
Manage customer records
- List Users
- Get User
- Create Or Update Organization
Notes
- Este paso depende de una integración conectada de Zendesk en tu espacio de trabajo.
- El selector de acciones del flujo de trabajo muestra un conjunto curado de acciones. Los agentes con la herramienta de Zendesk pueden usar más de ellas.
- La pantalla de inicio de sesión puede mostrar marca de autorización de terceros.