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Intercom

Usa esta app cuando necesites encontrar, actualizar o responder a contactos, conversaciones, tickets y empresas en Intercom.

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Configuración

Antes de configurar este paso, conecta Intercom en Integrations para tu espacio de trabajo usando el flujo de inicio de sesión. Si no hay una conexión activa disponible, el paso muestra una advertencia con un enlace a Integrations en lugar del selector de cuentas.

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Formulario de Arguments

Cuando seleccionas una acción, la sección Arguments muestra un formulario impulsado por el esquema de entrada de la acción. Los campos que se refieren a registros existentes incluyen selectores desplegables. Cambia a la pestaña Raw JSON cuando prefieras escribir a mano el objeto completo de argumentos. Los cambios en cualquiera de las pestañas se mantienen sincronizados.

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Acciones comunes

Las acciones destructivas, como eliminar registros, no están disponibles en el selector de acciones del flujo de trabajo.

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Output

Este paso guarda la respuesta de Intercom como salida del paso. La forma de la respuesta depende de la acción. Usa la referencia completa de salida en pasos posteriores:

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Ejemplo

  1. Abre Integrations y conecta Intercom si aún no lo has hecho.
  2. Añade un paso Intercom a tu flujo de trabajo.
  3. Selecciona una cuenta conectada en Authentication.
  4. Elige Get contact en Action.
  5. Completa los campos obligatorios. Usa Insert Variable para referenciar la salida de un paso anterior para cualquier valor de campo.
  6. Haz clic en Run en el encabezado del paso para probar la acción y luego revisa la carga útil devuelta en Output.

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Casos de uso

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Responder a un cliente

  1. Search conversations
  2. Get conversation
  3. Reply to conversation

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Crear un ticket de soporte

  1. Search contacts
  2. Create ticket
  3. Update ticket

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Organizar un contacto

  1. Get contact
  2. Attach contact to company
  3. Tag contact

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Notas

  • Este paso depende de una integración de Intercom conectada en tu espacio de trabajo.
  • El selector de acciones del flujo de trabajo muestra un conjunto curado de acciones. Los agentes con la herramienta de Intercom pueden usar más de ellas.
  • La pantalla de inicio de sesión puede mostrar una marca de autorización de terceros.

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Using Intercom as an Agent Tool

También puedes añadir Intercom como una herramienta en el Agent Editor. Abre el agente, haz clic en Add tool y selecciona Intercom. En el panel de configuración de la herramienta, elige la cuenta conectada que el agente debe usar. El agente llama a las acciones de Intercom cuando son relevantes para la conversación. Ver también: Integrations, Creating and Editing y Testing and Iteration