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Gorgias

Usa Gorgias cuando necesites gestionar tickets de soporte, registros de clientes o flujos de trabajo del equipo desde otro paso. Elige acciones como List Tickets, Get Ticket, Send Ticket Message o Add Ticket Tags cuando ya tengas IDs de tickets o datos de clientes.

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Configuration

Antes de configurar este paso, conecta Gorgias en Integrations para tu espacio de trabajo usando el flujo de inicio de sesión. Si no hay ninguna conexión activa disponible, el paso muestra una advertencia con un enlace a Integrations en lugar del selector de cuenta.

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Arguments form

Cuando seleccionas una acción, la sección Arguments muestra un formulario basado en el esquema de entrada de la acción. Los campos que hacen referencia a registros existentes incluyen selectores desplegables. Cambia a la pestaña Raw JSON cuando prefieras escribir a mano el objeto completo de argumentos. Los cambios en cualquiera de las dos pestañas se mantienen sincronizados.

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Common actions

Las acciones destructivas, como eliminar registros, no están disponibles en el selector de acciones del flujo de trabajo.

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Output

Este paso guarda la respuesta de Gorgias como la salida del paso. La forma de la respuesta depende de la acción. Usa la referencia completa de salida en pasos posteriores:

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Example

  1. Abre Integrations y conecta Gorgias si todavía no lo has hecho.
  2. Añade un paso de Gorgias a tu flujo de trabajo.
  3. Selecciona una cuenta conectada en Authentication.
  4. Elige List Tickets en Action.
  5. Completa los campos obligatorios. Usa Insert Variable para referenciar la salida de un paso anterior para cualquier valor de campo.
  6. Haz clic en Run en el encabezado del paso para probar la acción y luego revisa la carga útil devuelta en Output.

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Use cases

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Reply to an open ticket

  1. List Tickets
  2. Get Ticket
  3. Send Ticket Message

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Tag a customer issue

  1. List Tickets
  2. Get Ticket
  3. List Tags
  4. Add Ticket Tags

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Create and route a customer

  1. Create Customer
  2. Create Ticket
  3. List Teams
  4. Update Ticket

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Notes

  • Este paso depende de una integración de Gorgias conectada en tu espacio de trabajo.
  • El selector de acciones del flujo de trabajo muestra un conjunto seleccionado de acciones. Los agentes con la herramienta Gorgias pueden usar más de ellas.
  • La pantalla de inicio de sesión puede mostrar la marca de autorización de terceros.

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Using Gorgias as an Agent Tool

También puedes añadir Gorgias como una herramienta en el Agent Editor. Abre el agente, haz clic en Add tool y selecciona Gorgias. En el panel de configuración de la herramienta, elige la cuenta conectada que el agente debe usar. El agente llama a las acciones de Gorgias cuando son relevantes para la conversación. See also: Integrations, Creating and Editing, and Testing and Iteration