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WhatsApp

Usa esta app cuando tu flujo de trabajo necesite enviar mensajes a clientes de WhatsApp o administrar una cuenta de WhatsApp Business. Puedes enviar mensajes, trabajar con plantillas, gestionar medios y administrar flujos.

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Configuración

Antes de configurar este paso, conecta WhatsApp en Integrations para tu espacio de trabajo usando el flujo de inicio de sesión. Si no hay ninguna conexión activa disponible, el paso muestra una advertencia con un enlace a Integrations en lugar del selector de cuenta.

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Formulario de Arguments

Cuando seleccionas una acción, la sección Arguments muestra un formulario impulsado por el esquema de entrada de la acción. Los campos que hacen referencia a registros existentes incluyen selectores desplegables. Cambia a la pestaña Raw JSON cuando prefieras escribir a mano el objeto completo de argumentos. Los cambios en cualquiera de las pestañas se mantienen sincronizados.

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Acciones comunes

Las acciones destructivas, como eliminar registros, no están disponibles en el selector de acciones del flujo de trabajo.

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Salida

Este paso guarda la respuesta de WhatsApp como salida del paso. La forma de la respuesta depende de la acción. Usa la referencia de salida completa en pasos posteriores:

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Ejemplo

  1. Abre Integrations y conecta WhatsApp si aún no lo has hecho.
  2. Añade un paso WhatsApp a tu flujo de trabajo.
  3. Selecciona una cuenta conectada en Authentication.
  4. Elige List phone numbers en Action.
  5. Completa los campos obligatorios. Usa Insert Variable para referenciar el valor de salida de un paso anterior en cualquier valor de campo.
  6. Haz clic en Run en el encabezado del paso para probar la acción y luego revisa la carga útil devuelta en Output.

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Casos de uso

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Responder a un cliente

  1. Get phone number
  2. Send message
  3. Get message history

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Crear y usar una plantilla

  1. List message templates
  2. Upsert message template
  3. Send template message

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Gestionar medios compartidos

  1. Upload media
  2. Get media info
  3. Send media by ID

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Notas

  • Este paso depende de una integración de WhatsApp conectada en tu espacio de trabajo.
  • El selector de acciones del flujo de trabajo muestra un conjunto seleccionado de acciones. Los agentes con la herramienta de WhatsApp pueden usar más de ellas.
  • La pantalla de inicio de sesión puede mostrar branding de autorización de terceros.

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Usar WhatsApp como herramienta del agente

También puedes añadir WhatsApp como herramienta en el Agent Editor. Abre el agente, haz clic en Add tool y selecciona WhatsApp. En el panel de configuración de la herramienta, elige la cuenta conectada que el agente debe usar. El agente llama a acciones de WhatsApp cuando son relevantes para la conversación. Consulta también: Integrations, Creating and Editing y Testing and Iteration