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Gong

Usa Gong cuando tu flujo de trabajo necesite registros de llamadas, transcripciones, búsqueda de usuarios, reuniones o gestión de flujos de Engage. Encaja en pasos que revisan actividad y luego toman acción sobre reuniones o asignaciones de prospectos.

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Configuration

Antes de configurar este paso, conecta Gong en Integrations para tu espacio de trabajo usando el flujo de inicio de sesión. Si no hay ninguna conexión activa disponible, el paso muestra una advertencia con un enlace a Integrations en lugar del selector de cuenta.

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Arguments form

Cuando seleccionas una acción, la sección Arguments muestra un formulario impulsado por el esquema de entrada de la acción. Los campos que hacen referencia a registros existentes incluyen selectores desplegables. Cambia a la pestaña Raw JSON cuando prefieras escribir el objeto completo de argumentos a mano. Los cambios en cualquiera de las dos pestañas se mantienen sincronizados.

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Common actions

Las acciones destructivas, como eliminar registros, no están disponibles en el selector de acciones del flujo de trabajo.

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Output

Este paso guarda la respuesta de Gong como la salida del paso. La forma de la respuesta depende de la acción. Usa la referencia completa de salida en pasos posteriores:

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Example

  1. Abre Integrations y conecta Gong si aún no lo has hecho.
  2. Añade un paso de Gong a tu flujo de trabajo.
  3. Selecciona una cuenta conectada en Authentication.
  4. Elige Get Call By ID en Action.
  5. Completa los campos obligatorios. Usa Insert Variable para referenciar la salida de un paso anterior en cualquier valor de campo.
  6. Haz clic en Run en el encabezado del paso para probar la acción y luego revisa el payload devuelto en Output.

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Use cases

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Review a recent call

  1. List Calls By Date
  2. Get Call By ID
  3. Get Call Transcript

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Check user readiness

  1. List All Users
  2. Get User By ID
  3. Validate Meeting Integration

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Manage Engage routing

  1. List Engage Flows
  2. Assign Prospects To Flow
  3. Unassign Flows By CRM ID

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Notes

  • Este paso depende de una integración de Gong conectada en tu espacio de trabajo.
  • El selector de acciones del flujo de trabajo muestra un conjunto curado de acciones. Los agentes con la herramienta de Gong pueden usar más de ellas.
  • La pantalla de inicio de sesión puede mostrar la marca de autorización de terceros.

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Using Gong as an Agent Tool

También puedes añadir Gong como herramienta en el Agent Editor. Abre el agente, haz clic en Add tool y selecciona Gong. En el panel de configuración de la herramienta, elige la cuenta conectada que debe usar el agente. El agente llama a las acciones de Gong cuando son relevantes para la conversación. See also: Integrations, Creating and Editing, and Testing and Iteration