Intercom
Un agente puede consultar registros, crear o actualizar contactos y tickets, responder conversaciones, asignar trabajo y gestionar etiquetas a través de la cuenta conectada.Qué hace
Cuando Intercom está habilitado en un agente, el agente puede realizar acciones de Intercom como parte de su razonamiento. Tú haces una pregunta o le das una tarea, y el agente decide cuándo y cómo usar tu cuenta de Intercom en tu nombre.Requisitos previos
Debes tener una conexión activa de Intercom en tu espacio de trabajo antes de habilitar esta herramienta. Si no existe ninguna conexión activa, el interruptor está desactivado.- Ve a Integrations de tu espacio de trabajo.
- Busca Intercom en la cuadrícula de integraciones.
- Haz clic en Connect y completa el flujo de inicio de sesión.
- Vuelve a tu agente y habilita la herramienta.
Añadir la herramienta a un agente
- Abre un agente en el editor.
- Haz clic en el botón con la información sobre herramientas Add MCP Tool or Sub Agent.
- En MCP Tools, haz clic en Intercom. El nodo de Intercom aparece en el lienzo.
- Haz clic en el nodo para abrir el panel Settings a la derecha.
- En el campo Authentication, selecciona la cuenta conectada de Intercom que debe usar el agente.
- Si no se encuentra ninguna conexión activa, el panel de ajustes muestra una advertencia con un enlace a Integrations para conectar primero.
Casos de uso
- Responder a un cliente
- Crear un ticket de soporte
- Organizar un contacto
Notas
- El agente usa tu cuenta conectada de Intercom para realizar acciones.
- Esta herramienta cuenta como 1 crédito por acción que realiza el agente.
- La pantalla de inicio de sesión puede mostrar la marca de autorización de terceros.