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Gorgias

Un agente puede buscar tickets, clientes, equipos, vistas y etiquetas a través de la cuenta conectada. También puede crear o actualizar tickets, clientes, equipos y etiquetas de ticket, y luego enviar mensajes de ticket cuando tengas los IDs necesarios.

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Qué hace

Cuando Gorgias está habilitado en un agente, el agente puede realizar acciones de Gorgias como parte de su razonamiento. Tú haces una pregunta o le das una tarea, y el agente decide cuándo y cómo usar tu cuenta de Gorgias en tu nombre.

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Requisitos previos

Debes tener una conexión activa de Gorgias en tu workspace antes de habilitar esta herramienta. Si no existe ninguna conexión activa, el interruptor está deshabilitado.
  1. Ve a Integrations en tu workspace.
  2. Encuentra Gorgias en la cuadrícula de integraciones.
  3. Haz clic en Connect y completa el flujo de inicio de sesión.
  4. Vuelve a tu agente y habilita la herramienta.

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Añadir la herramienta a un agente

  1. Abre un agente en el editor.
  2. Haz clic en el botón con la información sobre herramientas Add MCP Tool or Sub Agent.
  3. En MCP Tools, haz clic en Gorgias. El nodo de Gorgias aparece en el lienzo.
  4. Haz clic en el nodo para abrir el panel Settings a la derecha.
  5. En el campo Authentication, selecciona la cuenta conectada de Gorgias que debe usar el agente.
  6. Si no se encuentra ninguna conexión activa, el panel de configuración muestra una advertencia con un enlace a Integrations para conectar primero.

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Casos de uso

  • Responder a un ticket abierto
  • Etiquetar el problema de un cliente
  • Crear y enrutar un cliente

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Notas

  • El agente usa tu cuenta conectada de Gorgias para realizar acciones.
  • Esta herramienta cuenta como 1 crédito por cada acción que realiza el agente.
  • La pantalla de inicio de sesión puede mostrar la marca de autorización de terceros.
Consulta también: Integrations, Creating and Configuring