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Gong

当你的工作流需要通话记录、转录、用户查找、会议或 Engage 流程管理时,请使用 Gong。它适用于先查看活动,再对会议或潜在客户分配执行操作的步骤。

配置

在配置此步骤之前,请先在工作区的 Integrations 中通过登录流程连接 Gong。如果没有可用的活动连接,此步骤会显示一个警告,并提供指向 Integrations 的链接,而不是账户选择器。

Arguments form

当你选择一个操作时,Arguments 部分会显示一个由该操作输入 schema 驱动的表单。引用现有记录的字段会包含下拉选择器。 当你更希望手动编写完整的参数对象时,请切换到 Raw JSON 选项卡。任一选项卡中的更改都会保持同步。

Common actions

诸如删除记录之类的破坏性操作在工作流操作选择器中不可用。

Output

此步骤会将 Gong 响应存储为步骤输出。响应的结构取决于所选操作。 在后续步骤中使用完整的输出引用:

Example

  1. 打开 Integrations,如果你还没有连接过 Gong,就先连接它。
  2. 在你的工作流中添加一个 Gong 步骤。
  3. 在 Authentication 中选择一个已连接账户。
  4. 在 Action 中选择 Get Call By ID。
  5. 填写必需字段。使用 Insert Variable 引用上一步的输出作为任何字段值。
  6. 点击步骤标题中的 Run 来测试该操作,然后在 Output 中查看返回的有效载荷。

Use cases

Review a recent call

  1. List Calls By Date
  2. Get Call By ID
  3. Get Call Transcript

Check user readiness

  1. List All Users
  2. Get User By ID
  3. Validate Meeting Integration

Manage Engage routing

  1. List Engage Flows
  2. Assign Prospects To Flow
  3. Unassign Flows By CRM ID

Notes

  • 此步骤依赖于你工作区中已连接的 Gong 集成。
  • 工作流操作选择器会显示一组精选操作。拥有 Gong 工具的代理可以使用更多操作。
  • 登录界面可能会显示第三方授权品牌标识。

Using Gong as an Agent Tool

你也可以在 Agent Editor 中将 Gong 作为工具添加。打开代理,点击 Add tool,然后选择 Gong。在工具设置面板中,选择代理应使用的已连接账户。当这些操作与对话相关时,代理会调用 Gong 操作。 另请参见:Integrations、Creating and Editing 和 Testing and Iteration