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# Gorgias

> Una app de helpdesk y chat en vivo para gestionar soporte al cliente, tickets, clientes, equipos y automatización mediante tu cuenta conectada.

# Gorgias

Usa Gorgias cuando necesites gestionar tickets de soporte, registros de clientes o flujos de trabajo del equipo desde otro paso. Elige acciones como List Tickets, Get Ticket, Send Ticket Message o Add Ticket Tags cuando ya tengas IDs de tickets o datos de clientes.

## Configuration

| Option | Required | Description |
| - | - | - |
| Name | No | Etiqueta para el paso en el lienzo del flujo de trabajo. |
| Authentication | Yes | La cuenta conectada de Gorgias que se usará para este paso. |
| Action | Yes | La acción de Gorgias que se realizará (por ejemplo List Tickets, Get Ticket, Create Ticket, Update Ticket). |
| Arguments | Yes | Campos de formulario por acción generados a partir del esquema de la acción. Cada campo de texto tiene un botón **Insert Variable** para insertar valores `{{placeholder}}`. Hay una pestaña **Raw JSON** disponible para uso avanzado. |
| When the step fails | No | Controla si el flujo de trabajo debe **Terminate Workflow** o **Continue** si este paso falla. |

Antes de configurar este paso, conecta Gorgias en **Integrations** para tu espacio de trabajo usando el flujo de inicio de sesión. Si no hay ninguna conexión activa disponible, el paso muestra una advertencia con un enlace a **Integrations** en lugar del selector de cuenta.

## Arguments form

Cuando seleccionas una acción, la sección **Arguments** muestra un formulario basado en el esquema de entrada de la acción. Los campos que hacen referencia a registros existentes incluyen selectores desplegables.

Cambia a la pestaña **Raw JSON** cuando prefieras escribir a mano el objeto completo de argumentos. Los cambios en cualquiera de las dos pestañas se mantienen sincronizados.

## Common actions

| Action | Description |
| - | - |
| **List Tickets** | Lista tickets en Gorgias con varias opciones de filtrado. |
| **Get Ticket** | Recupera un ticket específico de Gorgias. |
| **Create Ticket** | Crea un nuevo ticket en Gorgias. |
| **Update Ticket** | Actualiza un ticket existente en Gorgias. |
| **List Messages** | Lista mensajes en Gorgias, filtrados opcionalmente por ticket. |
| **Send Ticket Message** | Envía un mensaje entregado externamente en un ticket existente de Gorgias. |
| **List Customers** | Lista clientes en Gorgias con varias opciones de filtrado. |
| **Get Customer** | Recupera un cliente específico de Gorgias. |
| **Create Customer** | Crea un nuevo cliente en Gorgias. |
| **Update Customer** | Actualiza un cliente existente. |
| **List Teams** | Lista equipos en Gorgias. |
| **Get Team** | Recupera un equipo específico de Gorgias. |
| **List Views** | Lista vistas guardadas de tickets, filtradas opcionalmente por categoría. |

Las acciones destructivas, como eliminar registros, no están disponibles en el selector de acciones del flujo de trabajo.

## Output

Este paso guarda la respuesta de Gorgias como la salida del paso. La forma de la respuesta depende de la acción.

Usa la referencia completa de salida en pasos posteriores:

```text theme={null}
{{STEP_IDENTIFIER.output}}
```

## Example

1. Abre **Integrations** y conecta Gorgias si todavía no lo has hecho.
2. Añade un paso de **Gorgias** a tu flujo de trabajo.
3. Selecciona una cuenta conectada en **Authentication**.
4. Elige **List Tickets** en **Action**.
5. Completa los campos obligatorios. Usa **Insert Variable** para referenciar la salida de un paso anterior para cualquier valor de campo.
6. Haz clic en **Run** en el encabezado del paso para probar la acción y luego revisa la carga útil devuelta en **Output**.

## Use cases

### Reply to an open ticket

1. List Tickets
2. Get Ticket
3. Send Ticket Message

### Tag a customer issue

1. List Tickets
2. Get Ticket
3. List Tags
4. Add Ticket Tags

### Create and route a customer

1. Create Customer
2. Create Ticket
3. List Teams
4. Update Ticket

## Notes

* Este paso depende de una integración de Gorgias conectada en tu espacio de trabajo.
* El selector de acciones del flujo de trabajo muestra un conjunto seleccionado de acciones. Los agentes con la herramienta Gorgias pueden usar más de ellas.
* La pantalla de inicio de sesión puede mostrar la marca de autorización de terceros.

## Using Gorgias as an Agent Tool

También puedes añadir Gorgias como una herramienta en el **Agent Editor**. Abre el agente, haz clic en **Add tool** y selecciona **Gorgias**. En el panel de configuración de la herramienta, elige la cuenta conectada que el agente debe usar. El agente llama a las acciones de Gorgias cuando son relevantes para la conversación.

See also: [Integrations](https://docs.fetchhive.com/es/workspace/integrations.md), [Creating and Editing](https://docs.fetchhive.com/es/workflows/creating-and-editing.md), and [Testing and Iteration](https://docs.fetchhive.com/es/workflows/testing-and-iteration.md)


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